Rijoy文档邮件通知配置功能
作者: Rijoy 团队
功能说明
本功能用于在会员积分、奖励、推荐及等级变更等事件发生时，自动向客户发送邮件通知。 系统支持内置邮件发送功能，同时也支持与 Klaviyo 集成使用。商家可根据自身邮件营销架构自由选择使用方式。
一、邮件发送方式说明（重要）
Rijoy 提供两种邮件发送方式：
✅ 方式一：使用 Rijoy 内置邮件服务（默认方式）
适用于：
- 未使用 Klaviyo 的商家
- 希望快速开启邮件通知功能的商家
- 不需要复杂自动化邮件流程的场景
开启 Email Status 后，当对应事件触发时，系统将自动发送邮件。
✅ 方式二：使用 Klaviyo 发送邮件（推荐已有 Klaviyo 商家）
如果商家已经使用 Klaviyo 进行邮件营销： ✅ 建议关闭 Rijoy 的 Email Status，由 Klaviyo 统一发送邮件。
原因：
- 避免同一事件被触发两次
- 防止客户收到重复邮件
- 保持邮件数据集中在 Klaviyo 中管理
- 方便使用 Klaviyo Flow 进行更复杂的自动化营销
例如：
| 事件 | 若同时开启可能产生的问题 |
|---|---|
| 积分获得 | Rijoy + Klaviyo 同时发送邮件 |
| 奖励兑换 | 用户收到两封内容类似邮件 |
| 等级变更 | 邮件重复触发 |
⚠️ 最终使用方式由商家自行决定，系统不做强制限制。
二、邮件服务状态开关操作
- 点击系统【Email】菜单；
- 进入“Email Notifications”页面；
- 找到 Email Status 选项，设置为开启状态则邮件服务激活，满足触发条件时自动发邮件；设置为关闭状态则所有邮件模板停止发送。
状态说明
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 开启 | 满足触发条件时自动发送邮件 |
| 关闭 | 所有邮件停止发送，不影响其他功能 |
说明：
- 邮件功能默认关闭
- 需商家手动开启
- 仅已启用的邮件模板才会发送
三、全局配置：Base Email Templates（公用页头页脚）
Base Email Templates 为全局配置项，用于设置所有邮件的公用页头页脚，配置内容对所有模板生效：
- 点击“Edit Header & Footer”按钮，进入页头页脚专属配置页面；
- 具体配置项说明：
3.1 Sender Name（发件人姓名）
- 初始化默认填充商家店铺名称，商家可自定义修改；
- 支持输入任意合法的发件人名称，作为邮件发件人展示。
示例参考图：
3.2 Reply-To Email（回复邮箱）
- 初始化默认填充店主邮箱地址，商家可修改为其他有效邮箱；
- 该邮箱为消费者回复邮件的接收邮箱，需确保地址有效可接收。
示例参考图：
3.3 Email Header（邮件表头）
- 在配置区域空白处输入
/可触发功能菜单，插入标题、图片、HTML、分隔线等； - 选择 Image 选项后，可上传店铺品牌 Logo 等素材；
- 配置完成后，点击“Preview”按钮，可实时预览。
配置参考图：
3.4 Email Footer（邮件表尾）
- 系统默认填充预设文案：© 2024 Your Company. All rights reserved.；
- 包含“Unsubscribe”（取消订阅）按钮，用户点击后将取消后续接收权限；
- “Unsubscribe”文本支持自定义修改，但不允许删除：先输入新文本，再删除原有文本。
配置参考图：
四、单个配置：Email Templates（邮件模板配置）
系统提供 12 个核心场景的邮件模板，所有模板默认开启，支持单独配置。
4.1 核心场景及触发条件
| 模板名称 | 触发条件 |
|---|---|
| 庆祝注册 | 完成注册后发送；触发前提：已配置注册赚积分规则 |
| 赚取积分 | 除生日外的所有渠道通用；订单积分在到账后发送 |
| 生日奖励 | 消费者生日当天发放奖励时发送 |
| 积分兑换 | 使用积分兑换福利后发送，邮件附带折扣券码 |
| 奖励过期提前3天 | 已兑换奖励剩余 3 天到期时发送提醒 |
| 积分过期提前3天 | 账户内积分剩余 3 天到期时发送提醒 |
| 推荐邮件 | 在 landing page section（落地页板块）触发发送 |
| 被邀请人奖励 | 被邀请人完成注册并成功获得奖励时发送 |
| 邀请人注册奖励 | 被邀请人注册后，邀请人（老用户）获得奖励时发送 |
| 邀请人下单奖励 | 被邀请人下单后，邀请人（老用户）获得奖励时发送 |
| 等级变更 | 消费者的 VIP 等级发生升级或降级时发送 |
| 积分调整 | 商家手动调整或通过表格导入变动积分时发送 |
4.2 单个邮件模板基础操作
- 每个模板右侧配备独立的 启用/关闭 开关；
- 点击模板右侧的 Edit 按钮，进入个性化配置页面。
4.3 模板编辑配置
- 内容自定义：支持直接输入 HTML 格式内容。
- 内容块插入：编辑区输入
/可快速插入标题、图片、HTML等。 - 页头页脚个性化：
- 若取消勾选 Use common header & footer，必须手动在内容中添加变量
{{ EMAIL_UNSUBSCRIBE_URL }}，未添加则无法保存。
- 若取消勾选 Use common header & footer，必须手动在内容中添加变量
- 辅助功能：
- Preview：预览样式。
- Copy HTML：复制模板为 HTML 格式。
- Restore Default Template：恢复默认内容。
- Send Test Email：发送测试邮件到指定邮箱。
HTML 格式教程图：
五、变量参数说明
请严格按照指定格式填写（已添加转义符以防止系统报错）：
| 变量代码 | 描述 |
|---|---|
{{ customer_name }} | 客户名称 |
{{ store_name }} | 店铺名称 |
{{ vip_level }} | 客户当前 VIP 等级 |
{{ previous_vip_level }} | 客户原 VIP 等级 |
{{ vip_benefits }} | 当前等级专属权益列表 |
{{ vip_upgrade_condition }} | 升级更高等级所需条件 |
{{ earn_method }} | 积分赚取方式 |
{{ points_amount }} | 积分变动数量（增减） |
{{ current_points }} | 客户当前剩余积分总额 |
{{ adjust_reason }} | 积分手动调整原因 |
{{ reward_name }} | 积分兑换的福利名称 |
{{ discount_code }} | 折扣码/券码 |
{{ discount_amount }} | 折扣金额/力度 |
{{ discount_expired_at }} | 折扣券过期日期 |
{{ order_number }} | 订单号 |
{{ order_date }} | 订单日期 |
{{ inviter_name }} | 邀请人姓名 |
{{ invited_name }} | 被邀请人姓名 |
{{ new_user_reward }} | 新用户（被邀请人）奖励 |
{{ inviter_referral_url }} | 邀请人的邀请链接 |
{{ inviter_register_reward }} | 邀请人注册奖励内容 |
{{ inviter_order_reward }} | 邀请人下单奖励内容 |
{{ customer_birthday }} | 客户生日日期 |
{{ points_expired_at }} | 积分过期日期 |
六、重要注意事项
- 已启用模板生效： 仅已开启开关的模板会在触发条件满足时发送。
- Klaviyo 并行冲突： 若使用 Klaviyo 发送邮件，务必关闭 Rijoy 的 Email Status。
- 变量格式： 插入变量必须遵循双大括号格式，格式错误将无法解析。
- 强制退订变量： 若不使用全局页头页脚，必须手动添加
{{ EMAIL_UNSUBSCRIBE_URL }}。 - 退订文本限制： “Unsubscribe” 文本不可删除。
- 测试验证： 正式启用前请先发送测试邮件。
- HTML 校验： 确保 HTML 语法正确以避免邮件展示异常。